常见问题解答
如何联系Flash Extractor或Oracle Extractor的技术支持团队？
您可以通过我们官网的“联系我们”页面获取技术支持。请填写在线表单，提供您的设备型号、故障现象和已尝试的恢复步骤，我们的工程师会在1-2个工作日内回复。紧急情况可拨打页面上的热线电话，工作时间（周一至周五9:00-18:00）内可即时沟通。
在联系数据恢复工具支持前需要准备哪些信息？
建议您提前准备以下信息：1) 存储设备的品牌、型号和容量；2) 故障类型（如逻辑损坏、固件问题或物理损伤）；3) 使用的工具版本（如Flash Extractor 3.x或Oracle Extractor）；4) 已尝试的恢复操作及错误提示截图。这些信息能帮助工程师快速定位问题并提供针对性方案。
联系支持后多久能获得回复？多久能解决我的数据恢复问题？
标准咨询会在1-2个工作日内回复。对于复杂案例，我们的工程师会先进行初步诊断，并给出可行性评估和时间预估。一般逻辑故障的解决方案可在3-5个工作日内提供；涉及固件修复或芯片级恢复的案例，可能需要1-2周。请保持联系方式畅通，以便我们及时同步进展。